Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 10 maja 2023

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez CzystaPolska z siedzibą w Warszawie, ul. Czysta 123, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
  2. Usługobiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy, zwana dalej "Klientem".
  3. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na stronie internetowej www.czystapolska.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia na usługi.
  5. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania w zakresie:
    • sprzątania domów i mieszkań;
    • sprzątania biur i powierzchni komercyjnych;
    • mycia okien;
    • sprzątania po remontach;
    • regularnego sprzątania;
    • usług specjalistycznych, takich jak pranie tapicerek, dywanów, czyszczenie parowe, ozonowanie.
  2. Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i potwierdzany w umowie lub zamówieniu.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeśli jej realizacja byłaby niemożliwa lub wiązałaby się z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa lub zasad bezpieczeństwa.

§3. Zamówienia i realizacja usług

  1. Zamówienia na usługi można składać:
    • telefonicznie pod numerem +48 123 456 789;
    • mailowo na adres [email protected];
    • poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej www.czystapolska.pl.
  2. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem do realizacji przez Usługodawcę.
  3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji usługi, w tym zakresu prac, terminu, czasu oraz wyceny.
  4. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub telefonicznie.
  5. Usługodawca może uzależnić przyjęcie zamówienia do realizacji od dokonania przez Klienta przedpłaty lub wpłaty zaliczki.
  6. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz przy użyciu profesjonalnego sprzętu i środków czystości.
  7. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do pomieszczeń, które mają być sprzątane, oraz do źródła wody i prądu niezbędnych do wykonania usługi.
  8. Po wykonaniu usługi Klient zobowiązany jest do odbioru prac i podpisania protokołu wykonania usługi, jeśli taki został sporządzony.

§4. Ceny i płatności

  1. Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac, powierzchni, stopnia zabrudzenia, lokalizacji oraz innych czynników wpływających na pracochłonność usługi.
  2. Orientacyjne ceny usług są dostępne na stronie internetowej www.czystapolska.pl, jednak mają one charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego.
  3. Ostateczna cena usługi jest ustalana po konsultacji z Klientem i przekazywana w formie wyceny.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli w trakcie realizacji okaże się, że zakres prac jest większy niż pierwotnie ustalony lub występują inne nieprzewidziane okoliczności wpływające na koszt realizacji usługi.
  5. Płatności za usługi można dokonywać:
    • gotówką - po wykonaniu usługi;
    • przelewem bankowym - na podstawie faktury z określonym terminem płatności;
    • za pomocą karty płatniczej - po wykonaniu usługi (w przypadku posiadania przez pracownika terminala płatniczego).
  6. W przypadku usług cyklicznych wymagane jest podpisanie umowy określającej szczegóły współpracy, w tym wysokość i termin płatności.
  7. Za wykonane usługi Usługodawca wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§5. Odwołanie lub zmiana terminu realizacji usługi

  1. Klient może odwołać lub zmienić termin realizacji usługi najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem jej wykonania.
  2. W przypadku odwołania usługi w terminie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 30% wartości zamówionej usługi.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi z przyczyn niezależnych od niego, takich jak awaria sprzętu, choroba pracownika, zdarzenia losowe. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i zaproponuje nowy termin realizacji usługi.

§6. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli usługa została wykonana niezgodnie z zamówieniem lub nie została wykonana z należytą starannością.
  2. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po wykonaniu usługi, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od zakończenia prac.
  3. Reklamację można złożyć:
    • telefonicznie pod numerem +48 123 456 789;
    • mailowo na adres [email protected];
    • listownie na adres siedziby Usługodawcy.
  4. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, datę wykonania usługi, opis niezgodności oraz oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
  5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca może:
    • ponownie wykonać usługę bez dodatkowych opłat;
    • obniżyć cenę usługi;
    • zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty.
  7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady i uszkodzenia ujawnione w trakcie sprzątania, wynikające z naturalnego zużycia lub wad ukrytych sprzątanych powierzchni i przedmiotów.

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego pracowników podczas wykonywania usługi, z wyjątkiem sytuacji, gdy szkoda powstała:
    • z winy Klienta;
    • w wyniku siły wyższej;
    • w wyniku naturalnego zużycia lub wad ukrytych sprzątanych przedmiotów.
  2. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia lub usunięcia z miejsca wykonywania usługi przedmiotów wartościowych, delikatnych lub podatnych na uszkodzenia.
  3. W przypadku wystąpienia szkody, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o tym fakcie Usługodawcy, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia prac.
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona.
  5. Maksymalna wysokość odszkodowania z tytułu szkód wyrządzonych przez Usługodawcę ograniczona jest do wartości wykonanej usługi, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej www.czystapolska.pl.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2023 roku.